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Ma deuxième maison
Valérie Parenty ne prend plus le temps de préparer son petit déjeuner à la maison. Elle préfère le savourer avec ses collègues. Avant de monter dans son bureau-loft de l'agence de Saguez Partners, cette chargée de clientèle s'arrête au rez-de-chaussée, dans la salle à manger, et s'installe confortablement devant la cheminée. Yannick et Hervé - le jeune couple de "gardiens" recruté via une agence de personnel de maison - sont chargés de bichonner les 35 salariés de cette agence de communication qui s'est installée, il y a tout juste un an, dans une ancienne manufacture de Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis) entièrement rénovée. Jardin potager, séances de massage, déjeuners "maison" sur la grande table d'hôte de la salle à manger, bibliothèque cosy, parc de voitures (des Smart) mises à disposition des salariés: tout, dans cette agence, a été conçu pour que chacun s'y sente bien. "J'avoue prendre un certain plaisir à ce confort de travail. même si, au fil des mois, je ne me rends plus vraiment compte de la chance que nous avons, tant cela me paraît naturel,[link widoczny dla zalogowanych], sourit Valérie Parenty. Mais, si un concurrent venait me débaucher (même pour un poste mieux payé!), je pèserais le pour et le contre. Compte tenu du temps que l'on y passe,[link widoczny dla zalogowanych], j'estime que la qualité de vie au travail est un élément très important."
Les meubles traditionnels ne font plus recetteImportant,[link widoczny dla zalogowanych], certes,[link widoczny dla zalogowanych], mais difficile à quantifier. Une étude réalisée en 2000 par le cabinet Hewitt Associates conclut que les entreprises qui bichonnent leurs salariés attirent deux fois plus de candidatures spontanées et enregistrent deux fois moins de démissions que les autres. Les gains de productivité, en revanche, restent difficiles à chiffrer. RC un cabinet de conseil pour les experts-comptables, s'y est essayé en développant un outil de mesure de l'efficacité au travail (le REQ,[link widoczny dla zalogowanych], ou registre d'efficacité quotidien). Mis en ?uvre dans un cabinet bordelais, dont les collaborateurs travaillent en moyenne neuf heures par jour, ses résultats sont sans appel: chacun perd en moyenne 1 h 21 par jour, essentiellement du fait de problèmes informatiques, de coups de fil intempestifs ou de mauvais partage de l'information. Les pertes de temps liées à un mauvais agencement des bureaux sont marginales (environ 6%). Mais, à l'échelle d'une grande entreprise, elles finissent par coûter cher.
"Depuis quelques années, les salariés tendent à se désinvestir de la valeur travail, note Michel Lagrave, directeur commercial d'Amadeus Consultants, un cabinet spécialisé dans l'architecture et l'aménagement d'espaces de travail. On n'attire plus seulement les jeunes avec un titre ronflant et un bon salaire. L'ambiance de travail et la qualité de l'environnement comptent énormément. Mais, attention! le plus beau bureau du monde et des services 4 étoiles ne pallieront jamais une absence de stratégie managériale! Par ailleurs, n'oublions pas que le premier confort d'un bureau, c'est son emplacement." A l'heure où de nombreuses entreprises abandonnent leur siège parisien pour s'installer dans des immeubles "beaucoup plus confortables et fonctionnels" en banlieue, cette remarque mérite d'être méditée. "Déménager dans une zone industrielle, allonger les temps de transport et proposer un environnement déprimant au personnel est un mauvais calcul, poursuit Michel Lagrave. Le fait d'offrir des petits plus - un ordinateur à écran plat ou un super-restaurant d'entreprise - ne modifie pas grand-chose: les salariés ont clairement l'impression de perdre au change."
C'est, du reste, la réaction qu'ont eue les salariés d'Accenture le jour où ce prestigieux cabinet de conseil a décidé de quitter ses locaux des Champs-Elysées pour un immeuble flambant neuf du XIIIe arrondissement de Paris, derrière la Bibliothèque nationale de France. "Il y a deux ans, juste avant le déménagement, tout le monde était très inquiet, se souvient un collaborateur. Le quartier était encore en chantier, mal desservi et sans âme qui vive. On avait beau nous dire que nos bureaux seraient infiniment plus confortables que sur les Champs, nous avions du mal à en être convaincus." Du haut de son bureau - au 7e étage, avec vue panoramique sur la tour Eiffel et le Panthéon - Lionel Pinpin, consultant au département "ressources" (industrie lourde et énergie), sourit: "Pour rien au monde je ne retournerais sur les Champs-Elysées. Nos nouveaux bureaux sont incomparablement plus pratiques,[link widoczny dla zalogowanych], et le quartier présente de sérieux avantages: on s'y gare beaucoup plus facilement et l'on bénéficie d'un restaurant d'entreprise de grande qualité,[link widoczny dla zalogowanych], plus accessible et moins cher que les bistrots du VIIIe." Surtout, Lionel Pinpin profite à fond du petit plus offert par Accenture à ses salariés: une salle de sport grand confort, dont la gestion a été concédée au Club Med Gym. Cet alpiniste chevronné (qui a passé ses dernières vacances à escalader des sommets himalayens et qui tient à sa forme) s'y rend au minimum trois fois par semaine: "A la pause de midi, je n'ai qu'à descendre au 6e étage, ce qui me laisse le temps, après ma séance de sport, de prendre une douche et de déjeuner avant de me remettre au travail."
Cette salle de sport n'est pas le seul attrait du nouvel immeuble Accenture. Il offre également à ses 250 salariés une terrasse arborée (sur laquelle ils peuvent déjeuner ou prendre l'air), un service pressing à l'accueil, et deux salles lounge avec café à volonté. Ces "espaces de convivialité", conçus et aménagés "comme à la maison", sont la nouvelle grande tendance des bureaux à la mode. Cas extrême: la styliste Isabel Marant a aménagé ses nouveaux locaux autour d'une grande cuisine entièrement équipée, dans laquelle se déroulent la plupart des réunions.
Canapés moelleux, cheminées, bibliothèques: dans ce domaine, les fabricants traditionnels d'aménagement de bureau ne font pas recette. Les entreprises préfèrent se meubler chez les grands noms du design ou même chez Ikea et Habitat,[link widoczny dla zalogowanych], dont les catalogues "bureau" font un véritable tabac. Un indice ne trompe pas: selon le Groupement des industriels du mobilier de bureau, qui fait partie de l'Union nationale des industries françaises de l'ameublement (Unifa), le marché s'effrite presque inexorablement. Les ventes de mobilier de bureau ont encore chuté de 8% en 2003. "Il y a quinze ans, les entreprises consacraient autour de 4 000 ? à l'aménagement d'un poste de travail, explique-t-on à l'Unifa. Aujourd'hui, la facture moyenne ne dépasse pas 1 000 ?!"
Et pour cause. Grégory Mager, directeur général de Parfum d'image (une PME de 25 salariés spécialisée dans la conception de parfums et cosmétiques), n'a même pas regardé les catalogues des spécialistes de bureau quand il a choisi les meubles de son nouveau siège, un loft à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine): "Je déteste les bureaux qui ressemblent à des bureaux. Ils coûtent une fortune et n'ont aucun style. Pour notre nouveau siège - que nous avons voulu conforme à notre image - nous avons préféré des tables en chêne massif, qu'on pourrait aussi bien retrouver dans une salle à manger ou une cuisine! Tous les salariés ont rigoureusement la même table et la même chaise. Il n'y a pas de trônes présidentiels! Ou plutôt si: il n'y a que des bureaux présidentiels."
Privilégier l'open space à dimensions variablesMobilier identique,[link widoczny dla zalogowanych], mais espaces différenciés selon les activités: les bureaux de Parfum d'image ont été cloisonnés selon les desiderata de chaque service. "Les acheteurs ont besoin de calme et de confidentialité, explique Grégory Mager. Ils ont donc des bureaux individuels fermés. De même, les designers ont voulu un espace calme, propice à la concentration. Nous avons tenu compte de leurs envies, tout en préservant l'esprit loft, très ouvert et tout blanc, de ce superbe espace."
C'est l'autre grande tendance de l'aménagement: l'open space à dimensions variables. Après une généralisation forcenée de ces espaces ouverts, censés favoriser la communication interne et - accessoirement? - réduire les coûts immobiliers, les aménageurs de bureaux font machine arrière. "Les bureaux individuels ne sont clairement plus dans l'air du temps, explique Pierre-André d'Ornano, architecte et cofondateur de Mobilitis, une agence conseil en aménagement de bureaux. Ils ne répondent plus aux besoins de communication interne et de travail d'équipe des entreprises. A l'opposé, les immenses plateaux totalement décloisonnés sont rejetés par les salariés. La vérité se situe à mi-chemin des deux: sur un plateau en apparence très ouvert, il faut structurer l'espace et aménager des séparations pour créer des petits pôles de travail communs à trois ou quatre personnes. Cela leur permet de travailler ensemble tout en gardant une certaine intimité, et ce sans souffrir des nuisances de l'open space." Cette technique a permis au groupe Danone, dans son nouveau siège du boulevard Haussmann, à Paris,[link widoczny dla zalogowanych], de ne réellement fermer que sept bureaux (présidence et médecine du travail comprises).
Le bruit et le passage permanents sont les deux principaux reproches faits aux open spaces. Hélas! bien souvent à juste titre. Il existe pourtant dans ce domaine des normes très strictes. qui n'ont toutefois pas de caractère obligatoire et restent méconnues des employeurs. L'aménagement de bureaux est régi par la norme NF X35-102, publiée en 1998. Elle précise notamment que le niveau sonore d'un bureau ne doit pas excéder 50 à 55 décibels, que la température doit être comprise entre 22 et 26 degrés, que les postes de travail doivent être situés à plus de 6 mètres d'une fenêtre et qu'ils doivent mesurer au minimum 9,78 m2 (0,96 m² pour le bureau proprement dit, 6,40 m² pour le poste de travail dans son ensemble, et 9,78 m² si l'on y ajoute les zones de circulation).
"Mieux vaut compter de 13 à 15 m² de surface locative par poste de travail, explique Pierre-André d'Ornano. Etant entendu que cette surface moyenne inclut les espaces communs (salles de réunion, espace d'accueil, circulation ou même toilettes), qui ont de plus en plus d'importance." C'est - là aussi - une tendance marquante: l'espace personnel de travail tend à se réduire au profit de l'espace collectif. "Par le passé, les bureaux mesuraient en moyenne 140 x 200 centimètres. Aujourd'hui, avec le développement des écrans plats et la dématérialisation de la documentation, des tables de 80 x 160 centimètres suffisent largement." Plus petits, les bureaux sont en revanche plus sophistiqués: ils doivent être modulables et permettre d'accueillir un visiteur et son ordinateur portable (qui se "plugge" - connecte - sur la prise prévue à cet effet).
De plus en plus nomades, les salariés veulent toutefois conserver "leur espace à eux": un bureau à leur image, avec une lampe personnalisée, une plante verte et la photo des enfants. Les cabinets de conseil qui ont expérimenté les espaces en libre-service pour consultants nomades et "sans bureau fixe" sont revenus en arrière. La formule était décidément trop brutale. Reste que ce nomadisme influe clairement sur les nouvelles méthodes d'aménagement des bureaux. "Avant de dessiner des plans, nous écoutons les salariés, explique Patrick Sigurdsson, président de la Compagnie Tertiaire (cabinet de conseil en aménagement de bureaux). L'architecture doit suivre - ou même précéder - l'organisation d'un service. Ainsi,[link widoczny dla zalogowanych], en amenant un grand distributeur à regrouper les acheteurs, les "marketeurs" et les "merchandiseurs" [les spécialistes de l'optimisation des ventes] d'un même rayon - qui,[link widoczny dla zalogowanych], auparavant, travaillaient chacun dans leur coin - nous les avons aidés à mettre en place une organisation plus transverse." Nous voilà bien loin des problèmes existentiels auxquels on résume trop souvent la question de l'aménagement d'un espace de travail: la couleur des portes et l'épaisseur de la moquette.
Un facteur image non négligeableL'architecture et la décoration restent toutefois des éléments d'identification et de valorisation qu'il ne faut pas négliger. Après tout, en plus du confort,[link widoczny dla zalogowanych], il y a une certaine fierté à travailler dans un bel immeuble, porteur d'image. Le groupe K, implanté à Albert, une petite commune de Picardie, en est la preuve: en rassemblant tous ses bureaux - jusqu'alors éparpillés dans la région - sous une pyramide de verre ultradesign, ce groupe spécialisé dans la logistique et le nettoyage a fait d'une pierre deux coups. Non seulement les salariés du siège y ont gagné en confort de travail, mais la pyramide est devenue l'un des signes distinctifs de la commune. "C'est bien simple, notre immeuble est l'un des repères de la région, commente Xavier Capron, directeur général. Je dois avouer qu'il y a une certaine fierté à dire: "Je travaille à la pyramide!""
Ce facteur image n'est évidemment pas négligeable. Ce n'est,[link widoczny dla zalogowanych], du reste, pas un hasard si les chantres du "bureau design" ou du "bureau cocon" se recrutent essentiellement dans le secteur de la publicité et de la communication. Havas ou Euro RSCG-BETC sont régulièrement cités en exemple, cette dernière agence se distinguant grâce à une innovation managériale majeure: l'installation du baby-foot, qui est rapidement devenu le dernier endroit où l'on cause, un point de rencontre incontournable pour tous les jeunes créatifs en mal de défoulement. Microsoft et quelques start-up ont suivi le mouvement, Overture (spécialiste du marketing en ligne) poussant le vice jusqu'à organiser régulièrement des tournois!
Un gadget pour postados? A vrai dire, peu importe,[link widoczny dla zalogowanych], si l'on considère que les salariés de ces entreprises ne comptent pas leurs heures. Et c'est bien l'essentiel! Ne nous voilons pas la face: en bichonnant leurs salariés, les employeurs ne cherchent pas seulement à leur faire plaisir. Ils investissent dans la fidélisation et la motivation de leurs équipes. Bref: dans la productivité. De ce point de vue, la tendance "bureau cocon" n'est pas sans arrière-pensées. Les ordinateurs portables et les téléphones mobiles ont déjà largement remis en question la sacro-sainte frontière entre vie personnelle et vie privée. En transformant les espaces de travail en lieux de vie, les employeurs ajoutent un peu de confusion. Effet pervers?相关的主题文章：


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